Domande frequenti

Se non trovi la risposta che vuoi contattaci al seguente indirizzo info@bonbonecaffe.com

Acquisti

Se richiesta, alla fine del mese riferito al vostro acquisto vi verrà inviata una fattura di cortesia, mentre quella fiscale verrà inviata come da normativa.

È importante che durante la vostra registrazione sul sito vengano inseriti tutti i dati necessari per la fatturazione (Ragione sociale, p.iva e codice SDI). Diversamente non sarà possibile l’emissione della fattura.

Per preservare la vostra privacy, nel caso il pacco fosse un regalo o dovesse comunque essere aperto da altra persona, Bon Bon e Caffè non inserisce nel pacco stesso, alcun documento riguardante l’importo speso.

Consegne

Se i prodotti acquistati sono subito disponibili presso il nostro negozio, la merce verrà spedita entro le 72 ore dall’ordine.
In alcuni casi, quando ad esempio il prodotto è esaurito, i tempi di rifornimento dei prodotti possono incidere sulla consegna, in questi casi il cliente sarà avvisato tramite e-mail.
 

Se il pagamento è effettuato tramite bonifico bancario, la merce sarà inviata appena riceveremo il pagamento sulla banca. 

Generali

Sì, il negozio è da più di 25 anni, nella sua sede storica, in Via Cavour 2 Fossano (Cuneo) 12045.

È possibile acquistare online e ritirare presso il nostro negozio nei seguenti orari:

dal martedì al sabato 8:30 - 12:30 15:30 19.30

Contatti: +39 017260753

WhatsApp: +39 3454512895

Ordini

Dopo che l’ordine viene evaso e preso in carico del corriere, verrà generata un’e-mail con indicato il numero di tracking del corriere.
In questo modo sarà possibile prendere visione del percorso del proprio ordine in tempo reale.
In ogni caso il cliente può contattare (via e-mail o WhatsApp) il servizio clienti e richiederlo, fornendo il proprio numero dell’ordine.

Se si è scelto il bonifico bancario, il cliente riceverà un’e-mail con le relative coordinate bancarie in modo da poter procedere con il pagamento.
Su bonbonecaffe.com sono accettati pagamenti anche tramite PayPal, Amazon Pay, Shopify Payments,Satispay,Poste Pay.
In caso di problemi è comunque sempre possibile contattare il nostro servizio clienti che aiuterà a terminare l’acquisto.

Si, è possibile. Inviare con l’e-mail l’elenco dei prodotti desiderati ed i propri dati personali (nome, cognome, e-mail, indirizzo di consegna e numero di telefono – Ragione sociale, P.IVA e codice univoco in caso di aziende o professionisti).

Effettueremo noi il vostro ordine avvisandovi nel caso alcuni prodotti non fossero disponibili. In questo caso si potrà pagare tramite bonifico bancario, PayPal, Satispay, PostePay.

Tramite e-mail è possibile richiedere anche preventivi.

Se all’apertura del pacco viene constatata la presenza di alcuni prodotti differenti a quelli ordinati, contattare via WhatsApp (+39 3454512895) il nostro servizio clienti, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 19.00, oppure via e-mail, allegando le foto del pacco, come ricevuto e specificando il numero dell’ordine.

La vostra pratica verrà quindi aperta e il nostro servizio clienti vi fornirà assistenza per intervenire di conseguenza.

Nel caso in cui all’interno del pacco ci fosse qualche prodotto danneggiato, contattare immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail, allegando le foto del pacco e dei prodotti danneggiati, come ricevuti.

Verrà aperta la pratica ed il servizio clienti vi fornirà assistenza per risolvere qualsiasi problema si possa essere verificato.

Spedizioni

Le spese di spedizione Standard (Italia) sono 8,70 €.

Con un ordine di almeno 35 € le spese sono 7,50 €.

Con un ordine superiore a 89 € la spedizione Standard è gratuita.

Spedizione Standard Bomboniere € 8,20 per ordini inferiori a € 150              GRATUITA per ordini superiori a €150  

Spedizione Espressa per tutti i prodotti  € 10,50 

La consegna locale avverrà  generalmente entro le 24/48 ore dal momento dell’ordine. Per concordare esigenze specifiche inserire una nota nell’ordine. 

Spese di consegna (distanza calcolata con Google Maps con riferimento alla sede del negozio, sito in Via Cavour 2 Fossano CN) 

fino a 1 km (ordine superiore a € 10)    gratuita

fino a 1 km (ordine inferiore a € 10)       € 1,50

da 1 a 2  km (ordine superiore a € 15)   gratuita

da 1 a 2  km (ordine inferiore a € 15)       € 2,00 

da 2 a 3,5 km (minimo d’ordine € 20)       € 2,50

da 3,5 a 5 km (minimo d’ordine € 30)       € 5,00

da 5 a 10 km (minimo d’ordine € 40)       € 10,00 

 

Per i  ritiro in negozio indicare nelle note quando si intende ritirarlo ,verrà data conferma via WhatsApp o via SMS 

Se dovete spedire il vostro pacco in un Paese all’estero, le spese di spedizione verranno conteggiate automaticamente una volta inserito l’indirizzo di consegna.
Per verificare l’ammontare delle spese di spedizione è necessario simulare il proprio ordine fino all’inserimento dell’indirizzo di consegna, prima di confermare l’ordine stesso.